Hola¡ mi nombre es Leo Zedillo y quiero contar un poco de mi experiencia en salón, tengo ya 16 años trabajando en salones de belleza y la mitad de este tiempo trabajando en el mío, por lo que claro que he vivido muchos momentos de rush y estrés, pero lo más importante es como salir de estos de la mejor forma, por eso hoy les quiero pasar unos tips de lo que que en mi experiencia me funciona para manejar esto y administrar nuestros tiempos con la clientela.
Típico, es muy común que el salón esté vacío unos días y otros no te la acabas de lo lleno, la gente siempre se junta, ¿por que? Quien sabe jajajajajaa! Pero es verdad asi suele ser esto.
Yo he aprendido que cuando esto pasa lo más importante y también lo más difícil es mantener la calma, también siempre habrá una clienta o cliente más desesperado que otros y es ahí donde debemos empezar; identificar quién es la persona con menos paciencia de nuestros clientes que están esperando turno, siempre lo podrás hacer escuchando comentarios cómo: “¿te falta mucho?,¿te vas a tardar?, ¿Oye si salgo para las 4?” son cosas típicas que las clientas dicen para presionar, porque así somos los seres humanos, siempre queremos ser los primeros en todo, ¿o no?
Una vez que identificamos quién es esa clienta o cliente y tomando en cuenta que tenemos varías personas esperando, es bueno pensar en acortar tiempo y eso lo lograremos ganándole tiempo al tiempo, supongamos que juanita llegó a corte pero tienes a Perenganita para raíz y corte, deberás identificar que servicio tardará más y mientras que está en tiempo de pose aprovechas para hacer la raíz de Perenganita, algo muy importante es hacerle saber a Juanita diciéndole que vas a empezar primero la raíz para poder darle todo el tiempo a su servicio mientras el otro está en proceso, así las dos clientas estaran tranquilas, también es importante hacer ambas cosas tranquilo y sin estresarnos, ya que las clientas HUELEN el estrés y por consiguiente pensarán que por estar ocupado y estresado las atenderemos mal y bueno a esto súmale que llego Fulanita a color quiere un Balayage, entraste en caos, ¿verdad? Bueno me ha pasado mil veces seguramente a ti también, lo que yo hago en estos casos es ver cómo trae su cabello, por suerte lo trae humedo y chino, lo cual te dificulta hacer sus reflejos y lo mejor que puedes hacer ahorita es pedirle a alguno de tus auxiliares (si contamos con alguno) que la vayan preparando, es decir, secar su cabello y moldear, obviamente poniéndole antes toalla y capa abajo, y esto que aparte es necesario nos dará tiempo para terminar a las otras clientas, si de plano te falta tiempo con Juanita y Perenganita lo que puedes hacer es pedirle a alguno de tus auxiliares con más experiencia que empiecen los primeros bloques de color de la parte trasera y les piden que preparen mezcla de Bleach con peroxido del más bajo que tengas, esto te va a dar tiempo de que no aclare mucho en lo que terminas y poder retomar cuando termines con todas ya subiéndole a el volumen, generalmente yo les pido que preparen con 5 o 6 Vol. O si no tengo con 3 vol .. Máximo 9!
Tendremos que decirle a la clienta que van a ir empezando y que estaremos al pendiente de todo y por supuesto a terminar con su servicio.
Otra de las salidas que me han salvado mucho cuando se me juntan las citas es pasar a tratamiento a alguna y darlo cómo cortesía, las personas siempre van a querer sacar algún beneficio de nuestro retraso de tiempo, por que es NUESTRA culpa ( así piensa el cliente) entonces pensemos que no perdemos nada en aplicar alguna mascarilla hidratante a la clienta mientras la estamos haciendo esperar, esto claro que es una cortesía y por lo tanto no se cobra! No lo veamos cómo perdida, en realidad estamos ganando!
También, si tenemos en el lavabo en pose a alguna clienta y ya lleva bastante tiempo esperando, aplica mascarilla y también podemos aplicarle algún facial mientras espera, de estas que están de moda de sobre, que aparte son bastante accesibles, esto nos ayudara a que se relaje y piense, “Bueno, traigo la mascarilla, no pasa nada”
Y bueno, por último algo que noto que agradecen mucho es al final, ya que van saliendo, es que decirles que estamos muy agradecidos con ellas por su paciencia, ¡ESTO ES ORO!.
Espero que te hayan servido un poco estos tips y los puedas llevar a cabo en tú studio!
Y recuerda que lo más importante de todo es siempre hacer las cosas bien y de buen modo! No perdamos la calma.